Limite de depósito
Defina um teto diário, semanal ou mensal para o valor que pode entrar na sua conta. Ao atingir o limite, novos depósitos ficam bloqueados até a virada do período escolhido.
Bem-estar em primeiro lugar
Jogo Responsável – Jogue com Consciência e Controle
Apostar deve ser entretenimento, nunca uma saída para dívidas, ansiedade ou solidão. Nesta página você encontra as ferramentas de autocontrole da sua conta Q98, os sinais de alerta que merecem atenção e os canais de ajuda especializada disponíveis no Brasil. Sem julgamentos, sem burocracia: só informação clara para quem quer manter o jogo consciente.
- Compromisso com o bem-estar dos jogadores
- Ferramentas de proteção sempre disponíveis
- Parceria com organizações especializadas
Autoavaliação
Sinais de alerta do jogo problemático
O jogo deixa de ser lazer quando começa a competir com dinheiro, tempo e relações que você não pode perder. Leia com calma a lista abaixo — reconhecer é o primeiro passo, e não existe motivo para vergonha.
- Você aposta valores maiores do que planejou para tentar recuperar perdas anteriores.
- Usa dinheiro reservado para contas, aluguel, alimentação ou estudos para depositar.
- Perde a noção do tempo e joga por períodos muito mais longos do que pretendia.
- Esconde o quanto joga de familiares, parceiros ou amigos próximos.
- Fica irritado, ansioso ou desanimado quando tenta reduzir ou parar de apostar.
- Pede empréstimos, vende bens ou atrasa pagamentos por causa das apostas.
- Deixa de lado trabalho, estudos, sono ou compromissos familiares para jogar.
- Sente que só consegue relaxar ou se distrair quando está com uma aposta em aberto.
Se você se identificou com dois ou mais itens, vale ativar uma pausa na sua conta e conversar com um profissional. Nossa equipe pode aplicar limites ou uma autoexclusão por você a qualquer hora — basta pedir pelo suporte 24/7, sem precisar explicar detalhes.
Ferramentas na sua conta
Recursos de autocontrole disponíveis na Q98
Todas as ferramentas ficam reunidas no painel Minha Conta › Jogo Responsável e podem ser usadas quantas vezes você quiser, sem custo e sem afetar saques já solicitados. Reduções de limite entram em vigor na hora; aumentos passam por um período de reflexão de 48 horas.
Limite de perda
Estabeleça quanto você aceita perder, no líquido, em um período. Atingido o valor, as apostas são pausadas automaticamente, mesmo que ainda exista saldo disponível.
Limite de aposta
Fixe o valor máximo por rodada de cassino, por bilhete esportivo ou por rodada de crash. Útil para manter a mesma estratégia mesmo em dias de sequência ruim.
Limite de tempo e alerta de sessão
Escolha por quanto tempo pode ficar logado e receba um lembrete na tela a cada 30 ou 60 minutos, com o resumo de quanto apostou, ganhou e perdeu naquela sessão.
Pausa temporária
Um respiro curto: sua conta fica fechada para apostas e depósitos por 24 horas, 7, 15 ou 30 dias. O saldo permanece guardado e os saques via PIX continuam liberados.
Autoexclusão
Bloqueio prolongado por 6 meses, 1 ano, 5 anos ou em caráter permanente. Encerramos comunicações promocionais e impedimos a abertura de novas contas com os seus dados.
Passo a passo
Como ativar suas proteções em poucos minutos
O processo é direto e não exige contato prévio com ninguém. Se preferir não fazer sozinho, o time de suporte configura tudo com você em uma conversa curta e confidencial.
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Acesse sua conta
Entre com e-mail ou telefone e senha na página de login. Se estiver no celular, o mesmo painel está disponível no app.
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Abra o painel Jogo Responsável
No menu da conta, toque em “Jogo Responsável”. Todas as ferramentas de limite, pausa e autoexclusão ficam na mesma tela, com explicação de cada opção.
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Escolha a ferramenta e o período
Selecione o valor ou a duração desejada. O sistema mostra um resumo do que muda na prática antes de você confirmar.
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Confirme com validação de segurança
Você recebe um código por e-mail ou SMS. Reduções e pausas valem imediatamente após a confirmação; aumentos de limite só entram em vigor 48 horas depois.
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Prefere ajuda humana? Fale conosco
O atendimento 24/7 aplica limites, pausas ou autoexclusão em seu nome, sem perguntas invasivas e com registro confidencial no seu cadastro.
Responsabilidade social
Quadro completo de proteção: do limite diário à ajuda especializada
Nosso objetivo é simples: garantir que o jogo continue sendo uma atividade de entretenimento segura. Veja o que cada camada de proteção faz, onde é acionada e em quanto tempo passa a valer.
| Camada de proteção | O que faz | Onde acionar | Quando entra em vigor |
|---|---|---|---|
| Ferramentas de limite de depósito e tempo | Controlam quanto dinheiro entra na conta e quanto tempo você permanece jogando, com alerta de sessão na tela. | Painel Minha Conta › Jogo Responsável | Redução imediata; aumento após 48 horas |
| Autoexclusão disponível a qualquer momento | Fecha o acesso a apostas e depósitos por 6 meses, 1 ano, 5 anos ou de forma permanente, com bloqueio de novas contas. | Painel da conta ou pedido ao suporte 24/7 | Aplicada em até 1 hora após o pedido |
| Links para organizações de ajuda especializadas | Encaminhamento para serviços gratuitos de apoio emocional, grupos de mútua ajuda e atendimento psicossocial público. | Seção “Onde buscar ajuda” desta página | Disponível 24 horas, todos os dias |
| Verificação rigorosa de idade | Confirmação documental antes do primeiro saque e checagens automáticas de identidade para impedir contas de menores de 18 anos. | Página de verificação de conta | Análise concluída em até 24 horas |
11.480limites ativos configurados por jogadores
52 mintempo médio para aplicar uma autoexclusão
100%das contas passam por checagem de idade
24/7canal de acolhimento em português
Indicadores internos da Q98 referentes ao último trimestre, revisados periodicamente pela nossa equipe de conformidade.
Onde buscar ajuda
Organizações e serviços de apoio no Brasil
A Q98 não substitui acompanhamento profissional. Se o jogo está afetando sua saúde, suas finanças ou sua família, procure um dos serviços abaixo — todos são independentes da plataforma, e a maioria oferece atendimento gratuito e sigiloso.
CVV – Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção do suicídio, com escuta sigilosa e gratuita para qualquer pessoa em sofrimento, inclusive por causa de dívidas ou compulsão.
Ligação gratuita: 188 · 24 horas, todos os dias
ABJP – apoio ao jogador patológico
Associação brasileira dedicada ao estudo e tratamento do jogo patológico, com orientação a jogadores e familiares e encaminhamento para grupos terapêuticos.
Procure os canais oficiais da entidade em sua região
Jogadores Anônimos
Grupos gratuitos de mútua ajuda, presenciais e on-line, formados por pessoas que se recuperam da compulsão por jogo. Não há taxas nem exposição pública.
Reuniões abertas em várias capitais brasileiras
CAPS – rede pública de saúde mental
Os Centros de Atenção Psicossocial do SUS atendem transtornos relacionados a compulsões, com equipe multiprofissional e acompanhamento contínuo.
Procure a unidade básica de saúde mais próxima
Apoio a familiares
Existem grupos específicos para cônjuges, pais e filhos de pessoas com problemas de jogo. Familiares também podem solicitar orientação ao nosso suporte.
Orientação inicial pelo atendimento da Q98
Orientação financeira
Programas de educação financeira de órgãos de defesa do consumidor ajudam a renegociar dívidas e reorganizar o orçamento familiar sem custo.
Procon e serviços municipais de apoio ao consumidor
Proteção de menores
Plataforma exclusiva para maiores de 18 anos
O cadastro na Q98 é proibido para menores de 18 anos, sem exceção. Combinamos verificação documental, checagem automática de dados e monitoramento de comportamento para impedir contas irregulares — e encerramos imediatamente qualquer cadastro que apresente indício de uso por menor, devolvendo os valores depositados.
- Confirmação de nome completo, CPF e data de nascimento no cadastro.
- Envio de documento oficial com foto antes da liberação do primeiro saque.
- Bloqueio de métodos de pagamento que não estejam em nome do titular da conta.
- Recomendação de softwares de controle parental em dispositivos compartilhados.
- Orientação para nunca salvar senha ou dados de pagamento em aparelhos de uso familiar.
Saiba como funciona o processo completo em verificação de conta e conheça nossas práticas de proteção em segurança.
Nosso compromisso
O que a Q98 assume em relação ao jogo consciente
Colocamos a saúde do jogador acima do volume de apostas. Isso significa aceitar que, em alguns casos, o melhor resultado é você parar — e que a plataforma precisa tornar essa decisão simples.
Comunicação honesta
Bônus e promoções sempre com regras visíveis, sem prometer ganho garantido e sem sugerir que apostar resolve problemas financeiros. Leia as condições em termos de uso.
Marketing respeitoso
Quem ativa pausa ou autoexclusão sai de todas as listas de e-mail, SMS e push. Nunca enviamos ofertas de reativação para contas autoexcluídas.
Equipe treinada
Nossos atendentes recebem formação continuada para identificar sinais de risco e acolher pedidos de ajuda com escuta, sem tentar convencer ninguém a continuar jogando.
Monitoramento de padrões
Sistemas internos observam variações bruscas de depósito e tempo de sessão. Em caso de alerta, entramos em contato oferecendo as ferramentas de controle.
Dados protegidos
Pedidos de ajuda e registros de autoexclusão são tratados como informação sensível, com criptografia e acesso restrito à equipe de conformidade.
Transparência institucional
Publicamos nossas práticas, revisamos políticas periodicamente e mantemos auditoria independente dos sistemas de jogo. Conheça a empresa em sobre nós.
Entretenimento com regras claras
Defina antes de começar quanto pode gastar e quanto tempo pretende jogar. Nunca aposte tentando recuperar perdas, evite jogar sob efeito de álcool ou em momentos de estresse intenso e mantenha as apostas separadas do orçamento essencial da casa. Se a diversão virar obrigação, é hora de pausar.
- Trate o valor apostado como custo de lazer, não como investimento.
- Faça intervalos regulares e desative notificações promocionais.
- Converse com alguém de confiança sobre seus hábitos de jogo.
- Use os limites da conta antes de precisar de uma autoexclusão.
Perguntas frequentes
Como pedir ajuda e como funciona a autoexclusão
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre proteção, limites e apoio. Não encontrou o que procurava? O atendimento responde em português a qualquer hora.
Como peço ajuda se acho que perdi o controle sobre as apostas?
Você pode escrever a palavra “ajuda” no chat da plataforma e será atendido imediatamente por um agente treinado, sem precisar explicar detalhes da sua vida financeira. Também é possível ativar uma pausa sozinho no painel da conta ou procurar apoio emocional gratuito pelo CVV (188). Para orientação sobre os canais internos, acesse a página de suporte.
Como funciona a autoexclusão na Q98?
A autoexclusão fecha sua conta para apostas e depósitos pelo período escolhido: 6 meses, 1 ano, 5 anos ou de forma permanente. Aplicamos o bloqueio em até uma hora após a confirmação, removemos você de todas as listas de comunicação e impedimos a criação de novas contas com o mesmo CPF, e-mail ou telefone.
Posso cancelar uma autoexclusão antes do prazo terminar?
Não. Esse é justamente o valor da ferramenta: a decisão não pode ser revertida no impulso. Encerrado o período, você precisa solicitar a reativação, passar por uma conversa de confirmação com a equipe e aguardar mais 24 horas de reflexão antes que a conta volte a aceitar depósitos. A autoexclusão permanente não é reaberta.
O que acontece com o meu saldo e com as apostas em aberto?
Apostas já confirmadas seguem até a liquidação normal do evento. O saldo disponível, incluindo eventuais retornos, é devolvido à chave PIX cadastrada em seu nome, normalmente em poucos minutos após a solicitação e no máximo em 24 horas. Saldos de bônus não sacados são cancelados conforme os termos de uso.
Quanto tempo demora para alterar um limite de depósito?
Reduzir ou apertar qualquer limite vale imediatamente após a confirmação por código. Aumentar um limite exige um período de reflexão de 48 horas — nesse intervalo você pode cancelar o pedido a qualquer momento, e o valor antigo continua valendo até o novo entrar em vigor.
Alguém vai saber que eu pedi ajuda ou me autoexcluí?
Não. Pedidos de ajuda, limites e autoexclusões são registrados como informação sensível, com acesso restrito à equipe de conformidade e proteção ao jogador. Não compartilhamos esses dados com terceiros para fins comerciais e não divulgamos nada a familiares sem sua autorização expressa.
Posso pedir a exclusão de um familiar que tem problemas com jogo?
Familiares podem relatar preocupações pelo nosso canal de atendimento. Avaliamos cada caso com cuidado, aplicamos monitoramento reforçado na conta indicada e oferecemos ao titular as ferramentas de controle. Bloqueios definitivos por terceiros dependem de análise documental da nossa equipe de conformidade.
Canais de acolhimento
Fale com quem pode agir agora
Nosso time de atendimento é o caminho mais rápido para aplicar uma proteção ou tirar dúvidas sobre limites. O tempo médio de primeira resposta no chat foi de 3 minutos no último mês, com 4,7 de 5 na avaliação de satisfação dos usuários que buscaram apoio.
- Atendimento em português, 24 horas por dia, todos os dias.
- Aplicação de limites, pausas ou autoexclusão em seu nome.
- Encaminhamento para serviços independentes de apoio.
Resposta em minutos
Disponível dentro da plataforma e no app, 24/7. Peça “ajuda com jogo responsável” e você será direcionado a um agente especializado.
Abrir central de atendimento →[email protected]
Canal exclusivo para pedidos de limite, pausa, autoexclusão e denúncias relacionadas a menores de idade. Retorno em até 12 horas úteis.
Ver todos os canais →Central de dúvidas
Consulte respostas sobre conta, verificação, saques via PIX e regras da plataforma sem precisar aguardar atendimento.
Acessar o FAQ completo →Continue lendo
Aviso importante: apostas envolvem risco financeiro e podem causar dependência. Jogue apenas com valores que você pode perder, nunca como forma de renda. Proibido para menores de 18 anos. Se você ou alguém que conhece tem problemas com jogo, procure ajuda profissional — o CVV atende gratuitamente pelo 188, 24 horas por dia. Consulte também os termos de uso e a política de privacidade da plataforma.