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Chat ao vivo
O caminho mais rápido para desbloquear um saque, confirmar um depósito PIX ou entender um bônus que não apareceu no saldo.
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Suporte apostas · Atendimento em português
Suporte 24/7 – Estamos Aqui Para Ajudar
Fale com uma equipe brasileira que entende de saque via PIX, bônus, verificação de conta e mercados esportivos. O chat ao vivo funciona todos os dias, a qualquer hora, e a primeira resposta chega em menos de 2 minutos.
Chat online agora
E-mail respondido em até 6h
Equipe treinada e especializada
Estamos online agora para ajudar você. Horários de pico podem apresentar tempo de espera ligeiramente maior.
Números do nosso atendimento nos últimos 30 dias
Medimos cada conversa para manter a resposta rápida garantida. Estes indicadores são atualizados mensalmente pela equipe de qualidade da Q98.
1min 48sTempo médio da primeira resposta no chat
94%Casos resolvidos já no primeiro contato
37.480Conversas atendidas em português
4,8/5Nota média das avaliações de atendimento
Canais de contato
Escolha o canal que combina com a sua dúvida
Todos os canais são atendidos pela mesma equipe, então você não precisa repetir a história. Informe o seu ID de conta para agilizar a consulta.
Recebendo
E-mail do suporte
Ideal para casos detalhados, envio de comprovantes e documentos de verificação. Você recebe um número de protocolo por e-mail.
Enviar Email
08h – 02h
Mensagem no celular
Atendimento por mensagem para acompanhar um ticket aberto, confirmar status de saque ou receber orientação sobre o app.
Ver ajuda do app mobile
09h – 23h
Redes sociais e canal de avisos
Usamos os perfis oficiais da Q98 para avisos de manutenção e novidades de promoções. Nunca pedimos senha por mensagem privada.
Como identificar canais oficiais
Dias úteis
Ouvidoria e reclamações
Se o atendimento inicial não resolveu, a ouvidoria reanalisa o caso com registro completo do histórico e resposta formal.
Ver política de reclamações
Prioritário
Atendimento de jogo responsável
Pedidos de limite de depósito, pausa temporária ou autoexclusão têm fila prioritária e são tratados com total confidencialidade.
Conhecer ferramentas de controle
Disponibilidade real
24 horas por dia, em português, com resposta média abaixo de 5 minutos
Comparativo transparente do que esperar em cada canal do suporte apostas da Q98. Os prazos abaixo são compromissos internos monitorados diariamente.
| Canal | Disponibilidade | Resposta média | Melhor uso |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24/7, sem pausa | até 2 minutos | Saque travado, dúvida urgente, bônus não creditado |
| Recebimento 24/7 | até 6 horas | Documentos, comprovantes e casos com histórico | |
| Mensagem no celular | 08h – 02h (Brasília) | até 15 minutos | Status de ticket e orientação sobre o app |
| Redes sociais | 09h – 23h | até 4 horas | Avisos, manutenção e promoções |
| Ouvidoria | Dias úteis, 09h – 18h | até 48 horas úteis | Reanálise formal e reclamações |
| Jogo responsável | 24/7, fila prioritária | até 30 minutos | Limites, pausa e autoexclusão |
Observação honesta: em finais de semana com muitos jogos e em noites de grandes torneios, os horários de pico podem apresentar tempo de espera ligeiramente maior. Nesses casos o chat mostra a sua posição na fila.
Resolva em 1 minuto
Os assuntos que mais chegam ao nosso SAC
Antes de abrir um ticket, veja se a sua situação está entre as mais comuns. Cada tópico leva a um guia completo dentro do site.
Não consigo entrar na conta
Senha recusada, código de acesso não recebido ou sessão encerrada em outro aparelho.
- Confirme se o e-mail cadastrado está correto
- Use “Esqueci a senha” e aguarde até 3 minutos
- Verifique a caixa de spam e o número informado
Saque demorando mais que o normal
A maioria dos pagamentos via PIX sai em minutos. Atrasos costumam vir de dados divergentes na chave.
- Chave PIX precisa estar no seu próprio CPF
- Confira se o bônus em uso já foi liberado
- Cheque o status do pedido no histórico da conta
Bônus não creditado
Bônus dependem de valor mínimo, código ativo e prazo. O suporte revisa manualmente quando necessário.
- Confirme se o código foi aplicado antes do depósito
- Veja o rollover e a validade da oferta
- Guarde o comprovante do depósito para análise
Verificação de conta e documentos
A checagem de identidade protege o seu saldo e libera saques de valores maiores.
- Documento com foto legível, sem cortes
- Comprovante de endereço dos últimos 90 dias
- Análise concluída normalmente em algumas horas
Jogo não carrega ou travou a rodada
Falhas de carregamento quase sempre são de conexão ou cache do navegador.
- Atualize a página e limpe o cache do navegador
- Teste em rede móvel e depois no Wi-Fi
- Informe o nome do jogo e o horário exato ao suporte
Quero limitar depósitos ou pausar a conta
Pedidos de controle de jogo são aplicados sem discussão e sem cobrança de taxa.
- Defina limite diário, semanal ou mensal
- Solicite pausa de 24 horas até 6 meses
- Autoexclusão registrada e irreversível no prazo
Abrir ticket
Envie uma mensagem e receba um número de protocolo
Preencha os campos abaixo com o máximo de detalhes. Quanto mais completo o relato, menor o número de idas e vindas até a solução.
Feedback e reclamações: prazo definido
- 1Registro imediato do caso com número de protocolo e cópia enviada ao seu e-mail.
- 2Primeira resposta com posição do caso em até 24 horas, mesmo quando a análise continua em andamento.
- 3Conclusão da reanálise pela ouvidoria em até 48 horas úteis, com explicação do que foi verificado.
- 4Casos que envolvem pagamento têm acompanhamento até a confirmação do valor na conta.
Elogios e sugestões também contam: cada avaliação enviada após o atendimento alimenta a nota pública de satisfação da nossa equipe.
Quem já falou com a gente
Avaliações reais deixadas após o atendimento
Depoimentos resumidos e enviados de forma anônima pela pesquisa de satisfação exibida ao final de cada conversa.
★★★★★
“Meu saque via PIX ficou pendente por causa da chave errada. O atendente identificou em dois minutos, explicou o que corrigir e o valor caiu logo depois.”
★★★★★
“Enviei os documentos de verificação de madrugada e recebi resposta na mesma noite. Gostei de ser atendido em português, sem tradução estranha.”
★★★★☆
“Esperei alguns minutos a mais em noite de rodada cheia, mas o time resolveu a dúvida do bônus e mandou o protocolo por e-mail para acompanhar.”
Perguntas frequentes
Dúvidas rápidas sobre o suporte da Q98
Respostas diretas para as perguntas que mais aparecem no chat ao vivo. Se a sua não estiver aqui, o FAQ completo tem mais detalhes.
O suporte da Q98 atende realmente 24 horas por dia?
Sim. O chat ao vivo funciona 24 horas, todos os dias, incluindo feriados, sempre com atendentes que falam português do Brasil. A primeira resposta acontece em até 2 minutos na maior parte do dia; em horários de pico o tempo de espera pode ser ligeiramente maior e o chat informa a sua posição na fila.
Qual canal usar quando o saque não caiu na conta?
Use o chat ao vivo, que é o canal mais rápido para casos de pagamento. Tenha em mãos o valor, o horário do pedido e a chave PIX utilizada. Os prazos, limites e condições estão detalhados na página de saques rápidos.
Quanto tempo leva a resposta por e-mail?
O e-mail [email protected] é respondido em até 6 horas, contando também madrugadas e fins de semana. É o canal indicado para enviar documentos, comprovantes e relatos longos, já que tudo fica registrado com número de protocolo.
Perdi o acesso à minha conta. O suporte pode redefinir a senha?
O time orienta todo o processo, mas por segurança a redefinição é feita por você mesmo, com confirmação por e-mail ou telefone cadastrado. O passo a passo está no guia de login e acesso. Nunca informe senha ou código completo a ninguém, nem em redes sociais.
O suporte ajuda no envio dos documentos de verificação?
Sim. A equipe revisa a qualidade das imagens antes da análise e avisa se algo precisa ser reenviado. A lista completa de documentos aceitos está na página de verificação de conta.
Como registrar uma reclamação formal?
Escreva para [email protected] ou marque o assunto “Reclamação / ouvidoria” no formulário desta página. Você recebe a primeira resposta em até 24 horas e a conclusão da reanálise em até 48 horas úteis, com explicação do que foi verificado.
Consigo pedir limite de depósito ou pausa na conta pelo suporte?
Sim, e esses pedidos têm fila prioritária, sigilo total e nenhuma cobrança. Explicamos cada ferramenta disponível na página de jogo responsável, incluindo limites, pausa temporária e autoexclusão.
Páginas que resolvem antes do ticket
Conteúdos ligados aos assuntos mais consultados pelo atendimento ao cliente da Q98.
FAQ completoDezenas de respostas sobre conta, jogos, depósitos e bônus.
Saques e prazosLimites, etapas de aprovação e tempo médio de pagamento via PIX.
Verificação de contaDocumentos aceitos, formato das imagens e prazo de análise.
Login e acessoRecuperação de senha, códigos de acesso e segurança da sessão.
Jogo responsávelLimites de depósito, pausa temporária, autoexclusão e apoio.
Pagamento PIXComo depositar em segundos e evitar erros na chave cadastrada.
Atendimento seguro: a equipe Q98 nunca solicita senha completa, código de confirmação ou transferência para contas de terceiros. Confira sempre os endereços oficiais [email protected] e [email protected] e leia mais em segurança.
18+ · Jogo responsável: apostas envolvem risco e podem causar dependência. Estabeleça limites, jogue apenas com o que pode perder e procure orientação em jogo responsável. Proibido para menores de 18 anos.