Política de Privacidade – Proteção de Dados Conforme LGPD
Esta política de privacidade explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a Q98 coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo armazena e como você exerce os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Nosso compromisso é simples: nenhuma finalidade oculta e nenhum tratamento sem base legal.
Todo tráfego entre o seu dispositivo e a Q98 é criptografado. Dados sensíveis de cadastro e pagamento circulam apenas em canais protegidos.
1. Escopo desta política e quem é o controlador
A Q98 é a controladora dos dados pessoais tratados no site q98.com, no aplicativo móvel e nos canais oficiais de atendimento. Esta política se aplica a visitantes, pessoas em processo de cadastro e titulares de conta ativa, inclusive quando o acesso ocorre por navegador ou pelo app.
Ao usar a plataforma você reconhece que leu este documento. Ele complementa — e não substitui — os Termos de Uso e as práticas descritas na página de Segurança.
- O que este documento cobre: dados de cadastro, verificação de identidade, transações via PIX, histórico de apostas e jogos, atendimento e navegação.
- O que não cobre: sites e aplicativos de terceiros que você acesse por links externos, bem como dados que você publique voluntariamente em redes sociais.
- Definições rápidas: “dado pessoal” é qualquer informação que identifique você; “tratamento” é qualquer operação com esse dado; “titular” é você.
2. Coleta de dados: mapa de tratamento transparente
Coletamos apenas o necessário para operar uma plataforma de apostas segura e cumprir obrigações legais. A tabela abaixo é o nosso mapa de tratamento: cada categoria de dado aparece junto com a finalidade, a base legal da LGPD e o prazo de retenção aplicado.
| Categoria de dado | Exemplos | Por que coletamos | Base legal (LGPD) | Retenção |
|---|---|---|---|---|
| Dados cadastrais | Nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone | Criar e manter a conta, confirmar maioridade e evitar contas duplicadas | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal | 5 anos após o encerramento |
| Verificação de identidade (KYC) | Documento oficial com foto, selfie de conferência, comprovante de endereço | Validar que a conta pertence a você e prevenir fraude e uso indevido | Obrigação legal e legítimo interesse | 5 anos após o encerramento |
| Dados financeiros | Chave PIX, titularidade bancária, histórico de depósitos e saques | Processar depósitos, liberar saques rápidos e conferir titularidade | Execução de contrato e obrigação legal | 5 anos após a transação |
| Atividade de jogo e aposta | Palpites, mercados acessados, rodadas de crash e slots, cash out, limites definidos | Executar o serviço, resolver disputas e aplicar ferramentas de jogo responsável | Execução de contrato e legítimo interesse | 3 anos após a atividade |
| Dados técnicos e de dispositivo | Endereço IP, modelo do aparelho, navegador, sistema operacional, identificador de sessão | Segurança da conta, detecção de acessos suspeitos e estabilidade do serviço | Legítimo interesse (segurança) | 12 meses |
| Registros de atendimento | Mensagens do chat, e-mails, protocolos e anexos enviados ao suporte | Dar continuidade ao atendimento e auditar a qualidade das respostas | Execução de contrato | 24 meses |
| Preferências de comunicação | Aceite de e-mail, SMS e push sobre bônus, promoções e programa VIP | Enviar apenas as comunicações que você autorizou | Consentimento | Até a revogação |
3. Uso dos dados: finalidades declaradas
Cada dado coletado responde a uma finalidade específica. Não usamos suas informações para propósitos incompatíveis com os descritos abaixo sem informar você previamente.
Manter sua conta funcionando
Login, atualização de perfil, registro de apostas, crédito de bônus e cálculo de cashback.
Depósitos e saques via PIX
Conferência de titularidade da chave, liquidação da transação e comprovação de pagamento.
Prevenção a fraude e multi-contas
Análise de padrões de acesso, bloqueio de tentativas suspeitas e proteção contra invasão.
Obrigações legais e regulatórias
Verificação de maioridade, guarda de registros e resposta a determinações de autoridades competentes.
Limites e autoexclusão
Aplicação de limites de depósito, pausa temporária e sinalização de comportamento de risco.
Evolução da plataforma
Estatísticas agregadas de uso para ajustar catálogo de jogos, desempenho do app e suporte.
Decisões automatizadas
Usamos regras automatizadas em duas situações: análise antifraude de transações e sinalização de padrões de jogo de risco. Se uma decisão automatizada afetar seus interesses — como o bloqueio preventivo de um saque — você pode solicitar revisão humana pelo canal do encarregado descrito na seção 10.
4. Compartilhamento de dados: com quem e quando
A Q98 não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com operadores contratados, sob instrução e contrato de confidencialidade, ou quando existe dever legal. Cada parceiro recebe o mínimo necessário para a sua função.
| Com quem compartilhamos | Quando | O que é compartilhado |
|---|---|---|
| Processadores de pagamento e PIX | Em cada depósito ou saque solicitado | Identificação mínima do titular, valor e chave PIX |
| Provedores de jogos e cassino ao vivo | Ao abrir uma rodada ou mesa com dealers brasileiros | Identificador anônimo de sessão, moeda e histórico de rodadas |
| Serviços de verificação e antifraude | Na verificação de conta e em análises de risco | Documento, selfie e sinais técnicos do dispositivo |
| Infraestrutura em nuvem e comunicação | De forma contínua, para hospedagem e envio de mensagens | Dados armazenados de forma criptografada e contatos autorizados |
| Auditoria independente | Em auditorias periódicas de sistemas e RTP | Registros técnicos e amostras pseudonimizadas |
| Autoridades públicas | Mediante requisição legal ou ordem judicial | Somente o conjunto de dados exigido na solicitação |
| Parceiros de afiliados | Na apuração de comissões | Métricas agregadas, sem identificação individual |
Transferência internacional
Parte da nossa infraestrutura e alguns provedores de jogos operam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com cláusulas contratuais de proteção equivalentes às exigidas pela LGPD, restringindo o uso dos dados às finalidades desta política.
5. Armazenamento, prazos e segurança da informação
Seus dados ficam armazenados em ambientes com acesso controlado e registro de auditoria. Aplicamos o princípio da necessidade: quem não precisa do dado para trabalhar não tem acesso a ele.
- Criptografia em trânsito em todas as páginas, incluindo cadastro, login e caixa.
- Documentos de verificação armazenados em repositório segregado, com acesso restrito à equipe de conformidade.
- Autenticação reforçada e monitoramento contínuo de tentativas de acesso incomuns.
- Testes de segurança e revisão de permissões em ciclos periódicos.
- Plano de resposta a incidentes: em caso de risco relevante, comunicamos os titulares afetados e a autoridade nacional.
6. Direitos do titular garantidos pela LGPD
Você tem direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento. Basta enviar o pedido pelo canal do encarregado; responderemos em até 15 dias corridos, podendo solicitar uma confirmação de identidade antes de liberar informações sensíveis.
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e receber um relatório com as informações que mantemos sobre você.
Correção
Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados — inclusive telefone, e-mail e endereço.
Anonimização, bloqueio ou eliminação
Pedir a remoção de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferir a outro fornecedor, quando aplicável.
Informação sobre compartilhamento
Saber com quais categorias de terceiros compartilhamos dados e quais são as consequências de não consentir.
Revogação e revisão
Retirar o consentimento de marketing a qualquer momento e pedir revisão humana de decisões automatizadas.
Como exercer seus direitos em 3 passos
- 1. Envie o pedido para o e-mail do encarregado indicando o direito desejado e o CPF cadastrado.
- 2. Confirme sua identidade quando solicitado — essa etapa protege sua conta contra pedidos feitos por terceiros.
- 3. Receba a resposta em até 15 dias corridos, com o resultado do pedido ou a justificativa legal para eventual recusa parcial.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos também identificadores de sessão no app e pixels de mensuração. Você pode gerenciar as categorias não essenciais no banner de consentimento e nas configurações do seu navegador.
| Categoria | Para que serve | Duração típica | Pode desativar? |
|---|---|---|---|
| Essenciais | Manter o login ativo, proteger o formulário de cadastro e sustentar o carrinho de apostas | Sessão até 30 dias | Não — sem eles a plataforma não funciona |
| Desempenho | Medir de forma agregada páginas mais acessadas, erros e velocidade de carregamento | Até 12 meses | Sim |
| Funcionalidade | Guardar idioma, formato de odds, jogos favoritos e preferências de layout | Até 6 meses | Sim |
| Marketing e afiliados | Atribuir a origem da visita e medir campanhas de bônus e promoções | Até 90 dias | Sim |
Desativar cookies de desempenho e marketing não bloqueia o acesso à plataforma, mas pode reduzir a personalização das recomendações de jogos e a precisão do suporte em caso de erro.
8. Menores de 18 anos
A Q98 é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Verificamos a data de nascimento no cadastro e reforçamos a checagem na verificação de identidade.
- Contas com indício de titular menor de idade são bloqueadas imediatamente para novas apostas.
- Os dados coletados nesse cenário são eliminados após o registro mínimo exigido para comprovar a medida adotada.
- Responsáveis que identifiquem uso indevido podem acionar o canal do encarregado para remoção prioritária.
9. Alterações nesta política
Revisamos este documento sempre que mudam nossas práticas, fornecedores relevantes ou as exigências legais aplicáveis. Alterações significativas — como novas finalidades ou novas categorias de compartilhamento — são comunicadas por e-mail e por aviso na plataforma antes de entrarem em vigor.
- v3.1 — 15 de janeiro de 2025 Detalhamento do mapa de tratamento com bases legais e prazos, inclusão da seção de decisões automatizadas.
- v3.0 — 3 de outubro de 2024 Nova estrutura de categorias de cookies e ajuste do prazo de guarda de registros de atendimento.
- v2.4 — 12 de maio de 2024 Descrição das transferências internacionais e do fluxo de revisão de saques sinalizados.
Versões anteriores podem ser solicitadas ao encarregado para fins de consulta.
10. Contato do encarregado de dados (DPO)
Canal oficial de privacidade
Fale diretamente com a área responsável pela proteção de dados da Q98 para exercer direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar um incidente de privacidade.
- E-mail do encarregado: [email protected]
- Assunto sugerido: “Direitos do titular – LGPD”
- Prazo de resposta: até 15 dias corridos
- Atendimento geral: chat e e-mail 24/7 pela página de Suporte
Se a resposta recebida não resolver o seu pedido, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sem prejuízo dos demais canais previstos em lei.
Conteúdo restrito a maiores de 18 anos. Apostas envolvem risco financeiro e podem causar dependência. Defina limites de depósito, use a pausa temporária e conheça as ferramentas de jogo responsável antes de apostar.
Aviso LGPD: você tem direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados a qualquer momento pelo e-mail [email protected]. Este documento tem caráter informativo e não substitui a leitura integral dos Termos de Uso.
Documento vigente desde 22/01/2025 · versão v3.1 · aplicável a q98.com e ao aplicativo oficial.
Privacidade clara, jogo tranquilo
Agora que você sabe exatamente como tratamos seus dados, volte para a plataforma ou fale com nossa equipe de privacidade se ainda tiver dúvidas.